Der Mobilfunkanbieter drei hat ein Mail-Sicherheitsproblem: es werden falsche Mails mit dem Betreff „Ihre 3Rechnung vom …“ und einem rtf-Anhang verschickt. Ein freundliches Unternehmen informiert darüber seine Kund*innen, damit niemand Ärger auf der eigenen Festplatte kriegt – falls sie darüber Bescheid wissen. Dazu die Korrespondenz:
Update: zwei Stunden nach meinem Tweet mit Link zu diesem Artikel wurde ich von einem Mitarbeiter angerufen.
Fazit: Das mit den Phishing-Mails ist nicht so einfach, der Text wird geändert werden (yes!), meine Beschwerde wegen fehlender Sitzgelegenheiten wird weitergegeben.
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„Um meine Interessen als Konsumentin und Bürgerin bestmöglich zu vertreten, nutze ich die Möglichkeit, meine E-Mail-Kommunikation mit Unternehmen und Behörden auf meiner Website zu veröffentlichen und über Social Media-Kanäle zu verbreiten.“
Die automatisierte Antwort von drei/Hutchison darauf, inklusive meiner Kommentare:
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Anfang Juli schickte ich die nächste Spam-Mail weiter und fügte die folgende Beschwerde hinzu:
„Wenn ich noch hinzufüge, dass in den Drei-Shops keine Sitzgelegenheiten vorhanden sind oder Wassertanks, so ergibt sich daraus ein erbärmliches Bild an Kundenservice!“
Welche Antwort ich erhalten habe? Siehe oben.
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Mal sehen, wie das abläuft, wenn ich jetzt dann den Einziehungsauftrag kündige und nur mehr mit Erlagschein zahle.